Selbstcheck GKV: Teste Sie sich

Selbst-Check GKV

Teste Sie sich

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Der Kunde hat schon bei uns gekauft. Ich finde ihn aber nicht – was kann ich tun?

Anfangsbuchstaben des Nachnamens eingeben, mit Postleitzahl und suchen.

Liegt der Kauf länger zurück „Jahresdatei“ anklicken.

Ist der Kunde umgezogen, vorherige Adresse eingeben und suchen.

Ihn einfach nochmal schnell anlegen.

Einfach schnell jemand anderen aus seiner Familie anlegen.

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Wie versiert sind beim Rückgriff auf unserer Lagerware?

Ich kann einsehen in welche Lager der gewünscht Artikel vorhanden und frei verfügbar ist.

Ich kann den Lagerartikel für den Kunden gleich über die Kauferfassung abbuchen.

Ich kann aus jeder Filiale den verfügbaren Bestand für meinen Kunden abbuchen.

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Wie versiert sind bei der Buchung unserer Dienstleistungen?

Unsere Dienstleistung Lieferung und Montag wird als Artikel in der Positionserfassung erfasst.

Unsere Dienstleistung Lieferung und Montag wird immer mit Lieferantennummer 0999 erfasst.

Unsere Dienstleistung Lieferung und Montag wird mit der **99 erfasst.

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In welchem Programm finde ich offene oder zurückliegende Lagerbestellungen und Verkäufe?

In Artikelinfo unter Verkäufe/Bestellungen.

In Artikelinfo unter Lager/Lieferung

In Kaufvertragsinfo unter Verkäufe/Bestellungen

In Kaufvertragsinfo unter Lager/Lieferung

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Thema: Kunde durch professionelle Auftragsnachverfolgung zu Stammkunden machen.

Frage: Wie können Sie nach Abschluss weiterhin besonders professionell und kompetent gegenüber dem Kunden in Erscheinung treten?

Ich lege mit den KV und Kunden auf Wiedervorlage in meinen Kalender.

Ich kann den Kaufvertrag direkt in der GKV mit meinem Kalender und ToDo im Portal verknüpfen?

Zur Verknüpfung des KV´s mit meinen ToDos im Portal kann ich unter dem Reiter „Zusatzinformationen“ rechts unter „Wiedervorlage“ einen Termin setzen.

Zur Verknüpfung des KV´s mit meinen ToDos im Portal kann ich unter dem Reiter „Zusatztexte“ rechts unter „Wiedervorlage“ einen Termin setzen.

Dazu muss ich unter „Wiedervorlage“ die Kundennummer eingeben und ein Datum auswählen.

Dazu muss ich unter „Wiedervorlage“ mein Kürzel eingeben und ein Datum auswählen.

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Richtig oder falsch: Kann ich meine Planung als Skizze oder Typenliste in Datei/Ordner Xcalibur Konfigurator speichern und auf meinem PC in den Barpreislisten/Ordner Xcalibur Konfigurator wieder finden?

Richtig

Falsch

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Richtig oder falsch: Kann ich meine Konfiguration speichern, ohne einen Kaufvertrag heute abzuschließen?

Richtig

Falsch

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Wie versiert sind Sie im Thema Zusatztexte. Klicken Sie die richtigen Antworten an.

Achtung: Das Und-Zeichen kann hier nur so dargestellt werden: „&amp"

Die Zusatztexte ohne Vorzeichen sind immer für alle involvierten Personen/Gruppen lesbar.

mit Doppelstern: „**“ ist der Zusatztext für den Hersteller lesbar.

mit Und-Zeichen: „&“ ist der Zusatztexte für Opti-Kollegen/Abteilunge lesbar.

mit Paragraf: „§“ ist der Zusatztexte für den Kunden lesbar.

mit Doppelstern: „**“ ist der Zusatztexte für Opti-Kollegen lesbar.

mit Und-Zeichen: „&“ ist der Zusatztexte für Kunden lesbar.

mit Paragraf: „§“ ist der Zusatztexte für den Hersteller lesbar.

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Wo kann man nachlesen, wann die im KV bestellten Artikel kommen?

Kundeninfo

Kauferfassung

Lagerbestellinfo

Kaufvertragsinformation

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Wo werden Reklamation in der GKV erfasst?

Positionserfassung

Kaufvertragsinformation

Artikelinfo

Kundendienstmeldung

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Der Kunde reklamiert einen Barverkauf.

Was ist bei einer Reklamation eines Barverkaufs zu beachten?

Reklamation mit Reklaschein von Kasse ausfüllen.

Die Reklamation eines Barverkaufs kann in der GKV nicht erfasst werden.

Kontaktdaten des Kunden unbedingt in der GKV eingeben.

Die Reklamation eines Barverkaufs wird professionell in der GKV, Programm Kundendienstmeldung, erfasst.

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Können in der GKV auch Barverkäufe getätigt werden?

Ja: In der GKV können Reservierungsscheine erfasst werden. Damit geht der Kunde an die Kasse und der Reservierungsschein wird in einen Barverkauf umgewandelt.

Nein: In der GKV können nur die Produkte und Waren, die bestellt werden müssen, erfasst werden. Damit geht der Kunde an die Kasse und bezahlt.

Dein Ergebnis ist

Die durchschnittliche Punktzahl beträgt 45%